Wie Airbnb Das Reach-Around-Problem Gehackt Hat

Dank Airbnb übernehme ich dieses Jahr die Reise meiner Familie nach Palm Springs. Das große Versprechen der Website, das wir vor ein paar Ausgaben geschrieben haben, besteht darin, den riesigen Bestand an Immobilien freizuschalten, die die Leute derzeit nicht als „monetarisierbar" betrachten. Die Website verkauft dieses Inventar mit vielen großen Fotos und Gastgeberprofilen, damit Sie wissen, mit wem und was Sie es zu tun haben und was Sie bekommen. Aber hier gibt es ein Agenturproblem. Airbnb verdient sein Geld mitten in einer Transaktion, indem es dem Mieter und dem Gastgeber Gebühren in Rechnung stellt. Ein Aufenthalt muss auf eine Kreditkarte gebucht werden, bevor Airbnb Kontaktinformationen für Mieter und Gastgeber freigibt. Obwohl es ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, indem es mit dem Geld umgeht, sich um den Kundensupport kümmert und Immobilien mit Benutzerbewertungen gut sortiert / präsentiert, geht es das Risiko ein, dem jeder Zwischenhändler ausgesetzt ist: Die Leute werden einen Weg finden, die Gebühren zu vermeiden, die nicht gering sind.

Sobald ein Gastgeber ein Angebot annimmt, belastet Airbnb die Kreditkarte des Mieters und überweist das Geld 24 Stunden nach dem Einchecken des Mieters an den Gastgeber. Airbnb nimmt 3 % vom Gastgeber und 6–12 % vom Mieter von den Aufenthaltskosten ein. Für meine Ferienwohnung (500 $ pro Nacht für 7 Nächte – Kaching!) erhält Airbnb 105 $ von mir und 250 $ von unseren Mietern. Uncle Sam wird wahrscheinlich auch seinen Anteil bekommen. Wir sind ehrliche Menschen, aber nicht alle. Einige Mieter und Gastgeber werden Wege finden, um direkt miteinander in Kontakt zu treten. Meine hat es getan. Und wie sieht es bei Wiederholungsbesuchen aus: Warum sollte man überhaupt die Gebühr bezahlen, wenn man den Gastgeber getroffen hat? Airbnb sagt, dass das Problem (noch) kein großes ist und es immer wieder Möglichkeiten gibt, das Ende zu verhindern. Ein Aufenthalt muss auch über das System gebucht werden, um eine Bewertung zu erhalten. Unterkünfte mit vielen guten Bewertungen schneiden in den Suchergebnissen besser ab.

Es ist auch einfacher für Mieter zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Zahlungen den legalen Prozess durchlaufen. Bis zur Buchung müssen die Parteien über das Nachrichtensystem vor Ort von Airbnb kommunizieren (ähnlich wie bei Ebay). Airbnb hat eine Software geschrieben, die diese Nachrichten durchkämmt, um E-Mail-Adressen und Telefonnummern herauszufiltern, sogar solche, die in Buchstaben getippt sind. Es sucht nach @-Symbolen, Schreibweisen von „das bin ich AT Whatever DOT com" und Zahlenreihen mit mindestens 7 Ziffern (Telefonnummer) mit einer gewissen Empfindlichkeit gegenüber Trennzeichen. Aber unser Mieter, der uns kontaktieren wollte, um die Wohnung zu besichtigen, bevor er sich für eine Buchung entschied, fand einen ziemlich plumpen Hack heraus, um uns seine Gmail-Adresse preiszugeben. Er schickte zwei getrennte Nachrichten mit Hälften der E-Mail-Adresse. Wir haben uns getroffen, kurz darüber gesprochen, direkt zu gehen und die Gebühren zu vermeiden, aber am Ende beschlossen, den Prozess von Airbnb zu durchlaufen. Karma, sagte meine Frau, es ginge nur um das Karma. Im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Dienste müssen Sie verantwortungsvoll handeln und gutes Urteilsvermögen walten lassen.

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