Luxushotels Veröffentlichen Gefälschte Online-Bewertungen Um Mit Airbnb Zu Konkurrieren Entdecken Forscher
AMES, Iowa – Online-Bewertungen scheinen der beste Weg zu sein, um zu sehen, ob es sich lohnt, ein Hotel oder ein Airbnb zu buchen, aber diese Bewertungen sind möglicherweise nicht immer so ehrlich. Forscher der Iowa State University sagen, dass Luxushotels ihre Bewertungen aufblähen, um mit Konkurrenten von Online-Reisebüros wie Airbnb zu konkurrieren. Die Leute möchten bei der Planung ihrer nächsten Ferienunterkunft vielleicht noch tiefer in andere Faktoren eintauchen, die über die Bewertungen hinausgehen. Airbnbs bieten eine attraktive Alternative zu herkömmlichen Hotelaufenthalten und bieten oft mehr Unterkünfte und niedrigere Preise. Hotels haben als Vergeltung ihre eigenen Preise gesenkt, aber die Autoren der aktuellen Studie wollten sehen, ob andere hinterhältige Taktiken im Spiel waren. Bevor Airbnb zur ersten Anlaufstelle für Vermietungen wurde, manipulierten Hotels bereits ihre Bewertungen. Frühere Untersuchungen haben ergeben, dass 15 % bis 30 % der Online-Hotelbewertungen gefälscht sind. Diese erfundenen Bewertungen kamen von Hotelmanagern, um die Bewertungen zu verbessern und Konkurrenten herunterzuziehen. Das Team sammelte Daten zu 2.188 Hotels in 67 Städten in Texas.
Die Hotels wurden in zwei Gruppen eingeteilt, Low-End- und High-End-Hotels. Es wurden auch Steuerunterlagen eingeholt, um die Zeiten zu bestätigen, in denen Hotels miteinander konkurrierten. Sie analysierten auch Daten von AirDNA und kategorisierten Airbnb-Inserate in Low-End- und High-End-Kategorien. Der Grund dafür, erklären sie, ist, dass das Mieten einer privaten Villa mit Reinigungsservice und einem Pool die Leute eher von einem Resort vertreibt als eine kleine Hütte im Wald. Um Anzeichen von Bewertungsmanipulationen zu finden, verglich das Team Hotelbewertungen auf Tripadvisor und Expedia. TripAdvisor lässt jeden eine Bewertung abgeben, während Expedia nur Gästen erlaubt, die ihren Hotelaufenthalt über ihre Website oder ihre Affiliate-Partner gebucht haben. Ein großer Unterschied in den Bewertungen zwischen den beiden Websites würde darauf hindeuten, dass die Bewertungen manipuliert werden. Die Ergebnisse zeigten, dass High-End-Hotels ihre Taktiken zur Manipulation von Bewertungen verstärkten, als Airbnb auf den Markt kam, und höchstwahrscheinlich unter Druck standen, mit ihren Optionen Schritt zu halten.
Die gefälschten Bewertungen waren oft positiv und weniger darauf ausgerichtet, andere Hotels mit ähnlichen Preisen zu zerstören. Interessanterweise wirkte sich die Präsenz von Airbnb auf dem globalen Markt nicht auf Bewertungen für Low-End-Hotels aus. Die Quote positiver oder negativer Fake-Bewertungen blieb gleich. Die Studienautoren erklären, dass dies wahrscheinlich ist, weil Kunden sich an diesen Standorten weniger auf Bewertungen als auf Preise und Flächenverfügbarkeit verlassen. "Viele Leute, die in Low-End-Hotels übernachten, achten weniger auf Bewertungen als Leute, die versuchen zu entscheiden, ob ein 500-Dollar-Resort ihr Geld wert ist", fügt Cheng Nie, Assistenzprofessor vacation rental agency für Informationssysteme und Geschäftsanalysen, hinzu Iowa State University und Hauptautor der Studie, in einer Erklärung. Menschen, die High-End-Hotels in Betracht ziehen, haben häufig hohe Erwartungen an ihren Aufenthalt und suchen vor der Buchung eher nach Warnsignalen. Alles Weitere über vacation rental agency finden Sie auf unserer Webseite. „Wir haben den Nachweis erbracht, dass, wenn mehr Airbnb-Inserate in der Nähe von High-End-Hotels verfügbar sind, diese Hotels dazu neigen, mehr Eigenwerbung zu betreiben, indem sie gefälschte positive Bewertungen veröffentlichen. Verbraucher müssen vorsichtig sein, da die Bewertungen, insbesondere auf Tripadvisor, überhöht sein können und nicht wirklich repräsentativ für die Qualität", sagt Nie.
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